قبل ما تطلبي من شيما فاشون — ٨ أسئلة بتيجي كل يوم (المقاس والاستبدال والشحن)

١) إزاي أعرف المقاس الصح؟

لو الفستان: قيسي صدرك وطولك وقارني بجدول المقاسات اللي في صفحة المنتج — والجدول مكتوب بالسنتيمتر مش بـ S/M/L، عشان القياسات دي أصدق. ولو بين مقاسين، اختاري الأكبر: القصّة المريحة بتنزل شوية بس مش بتتسبّب في مشكلة، والعكس صحيح.

لو العباية المفصّلة: محتاجة رقمين بس — طولك حافية ووزنك — وفيه دليل كامل بالجدول والأخطاء الشائعة بيوضّح ليه الـ S/M/L مبيشتغلوش مع العبايات. وبعد ما تكتبي الأرقام، بنكلّمك على واتساب نراجعها معكِ قبل ما نقص القماش — مش بنخمّن.

ولو لسه مش متأكدة: ابعتيلنا طولك ووزنك على واتساب وهنقولك المقاس بالاسم (M أو L أو XL) في دقيقتين.

٢) الدفع عند الاستلام متاح؟

أيوه، في كل المحافظات. بتفحصي الطرد لما يوصلك وتدفعي كاش — يعني لو المقاس طلع غلط أو الصورة مختلفة، ترفضي قبل ما تدفعي جنيه. ومفيش دفع إلكتروني ولا دفع مقدم — الدفع كاش عند الاستلام بس، وتقدري تتابعي طلبك برقم التتبّع.

٣) الشحن بكام يوم وبكام؟

الشحن مجاني لكل المحافظات — حتى على قطعة واحدة. القاهرة والجيزة من يوم لـ ٣ أيام، الإسكندرية والدلتا ١–٣ أيام، باقي المحافظات ١–٤ أيام، والصعيد والمناطق البعيدة ١–٥ أيام. الشحن بيتم من القاهرة بشركة شحن معتمدة، ومعاكِ رقم تتبّع بيوصلك على نفس رقم الموبايل اللي طلبتي بيه.

ولو محتاجة الطلب في تاريخ محدد (مناسبة مثلاً)، اكتبيه في الملاحظات أو ابعتيلنا على واتساب قبل الطلب مباشرة — بنقولك بصراحة لو هنوصل قبله ولا لأ، من غير ما نوعدك بحاجة مش متأكدين منها.

٤) أستبدّل لو المقاس مش مناسب؟

أيوه — استبدال خلال ١٤ يوم من الاستلام، والقطعة تفضل بحالتها الأصلية ومعاها الفاتورة. الخطوات بسيطة: تبعتيلنا صورة القطعة ورقم الطلب على واتساب، بنحدد معكِ المقاس البديل أو القطعة البديلة، وبنبني الطرد في نفس اليوم.

ولو اتغير وزنك بعد ما طلبتي عباية مفصّلة، التعديل خلال ١٤ يوم مجاني — تفاصيل أكتر في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

٥) أقدر أطلب هدية لحد تاني؟

طبعًا. حطي عنوان الشخص التاني في خانة العنوان، وأرقامه الموبايل عشان شركة الشحن تكلّمه. ولو عايزة تفاصيل معينة (مثلاً إن الطرد يوصل في وقت معيّن أو من غير أي كلام عن الأسعار)، اكتبيها في ملاحظات الطلب أو ابعتيلنا على واتساب وهنجهّزها زي ما إنتِ عايزاه.

٦) أزاي أتتبّع طلبي؟

من صفحة تتبّع الطلب برقم الأوردر، وبتوصلك رسالة فيها الرقم كمان. ولو حسيتي بتأخير عن المدة المذكورة، كلّمينا على واتساب وهنرجعلك بحالة الشحنة في نفس اليوم.

٧) القطعة اللي بتشوفها في الصورة هي اللي بتوصل؟

بنصور القطع قبل الشحن، واللون والتطريز زي ما هما. ولو حصل أي فرق، تقدري ترفضي الاستلام أو تستبدلي — المبدأ عندنا إن الصورة دي اللي وصلك. ولو عايزة تتأكدي قبل الطلب، صور المنتجات عندنا ملتقطة على الطبيعة من غير فلاتر، وفيه صور للتفاصيل القريبة (التطريز، الياقة، الأكمام) في نفس صفحة المنتج. ومع ذلك، لو حبيتي تعرفي إيه اللي بيكشف الجودة قبل الشراء، عندنا ٤ علامات بتكشف جودة الفستان.

٨) أقدر أستشيركم قبل الطلب؟

أيوه، ودي أحسن خدمة عندنا: ابعتيلنا طولك ووزنك أو صورة القطعة اللي عاجباكِ على واتساب، وبنرد عليكِ بمقاس محدد ورأي صريح — حتى لو النتيجة إن القطعة مش مناسبة ليكِ. بنفضّل إنكِ تاخدي القرار الصح قبل الطلب أكتر من إنكِ ترجعيه بعدين.

وبالمناسبة — إيه الفرق بين الاستبدال والاسترجاع؟

الاستبدال: ترجعي القطعة وتاخدي بديلة بنفس السعر أو أغلى بفرق بسيط — وده الأكتر طلبًا لأن المشكلة غالبًا مقاس أو لون. أما الاسترجاع النقدي (رجوع الفلوس) فمش متاح — بس لو القطعة وصلت مختلفة عن الصورة أو فيها عيب خياطة، بنستبدلها فورًا وعلى حسابنا من غير أي شروط. التفاصيل في سياسة الاستبدال. ولو غيّرتي رأيك بعد الاستلام، ابعتيلنا على واتساب الأول قبل ما تبعتي أي حاجة — بنقولك الخطوات بالظبط حسب الحالة، مش بنسيبك وسط إجراءات.

والأهم: لو في أي خطوة مش واضحة، كلّمينا قبل ما تبعتي القطعة — عشان أغلب المشاكل بتتحل في المحادثة الأولى من غير شحن رايح جاي.

وبالمناسبة — الخطوات من أول ضغطة لحد الاستلام

1. اختاري القطعة وشوفي الجدول بالسنتيمتر.
2. اكتبي الطول والوزن لو عباية مفصّلة، وأي ملاحظات (نوع الجزمة، التاريخ المطلوب).
3. الدفع كاش عند الاستلام — مفيش دفع مقدم.
4. استني مكالمة التأكيد لو العباية مفصّلة — دقيقتين بس.
5. تتبّعي الشحنة من صفحة التتبّع، وافحصي الطرد قبل الدفع.